新零售概念早在2016年被提出。在2020年新冠疫情的冲击下，以网络零售等为代表的新消费不降反升，实现了逆势增长，在消费增速整体低迷的背景下表现尤为突出，疫情时代，新零售模式进一步整合人、货、场。以数字化为主导的数字零售新时代，已成为跳出传统电商发展局限的“支撑杆”。
新零售，简单来说，就是利用互联网技术和数据，将线下和线上的业务融合，最大化交易效率和生产效率。
在新零售模式下，将形成“人、货、场”，三者缺一不可的零售闭环，即个人、企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合。
新零售正在尽可能关注到“人、货、场”三要素互动形成的各种可能性接触点。从消费者需求、情感（人）互动到商品信息个性化呈现，从商品感官体验（货）到商家业态、商业能力与行为（场）。
若平台能够获取消费者真实购物相关的信息，那么平台是否能为该消费者推送与他感兴趣的商品相关的优惠信息，或推送他有可能感兴趣的商品信息呢？如此以来，既能够受到消费者关注，同时还能为消费者提供一个更好的消费体验，这是新零售所主张的智能推荐。与以往电商的做法不同，传统电商多是为消费者盲目推送同类型商品的广告，并不了解消费者真正感兴趣的内容，长久以来，消费者便不再关注相关信息或直接关闭营销提醒。
通过本文，快速了解新零售趋势下，消费者体验的4大新关键点
1.数据智能
2.极致效率
3.技术体验
4.场景创新
新零售趋势下消费者体验的4个关键趋势：
1. 数据智能
通过数据提升商家自身效率，同时通过数据识别、洞察，更高效、更精准的服务消费者。
老牌便利店，类似7-**、全*等有强大的客户数据收集和精准分析能力，通过高效管理经营数据，紧贴消费者需求变化，在商品不断推陈出新的过程中能保持低库存，同时配合先进的物流系统与门店及网络系统，降低供应链成本，在终端能够为消费者提供物美质优且有差异化的商品。
我们的客户AB InBev，全球最大的啤酒制造商和经销商。Monstarlab创建了一个全球产品经销系统，以推动啤酒零售商通过数字渠道直接从ABI采购，实时跟踪全球经销商采购数据，摆脱以往效率较低的人工采购过程。Monstarlab对该生态系统进行了迭代，并将其从美国市场测试的MVP发展为一个遍布五大洲的数字化平台，每年交易额达数十亿。
2.极致效率
结合线上与线下各自优势，通过关联生态产品系统和优质的长尾服务提升商业服务效率，同时给消费者带来线上线下深度同和的消费体验。
小*通过打造小*之家（小*生态链的产品平台），用包含小*手机在内的10余大类200多种sku组合覆盖消费者个人和家庭生活环境，涉及办公、出行、游玩等场景，把一个低频单一的旗舰电子产品消费场景变成了一个高频的生活消费场景。同时通过线上线下同品同价，使得目前“小*之家”的坪效位居世界第二，仅次于AP*LE零售店。
*坪效指的是每坪面积上可以产出的营业额(1坪=3.3平方米),也就是单店营业面积内每平方面积上每天所创造的销售额。
3.技术体验
恰当低运用创新技术，在成本最优、效率最大化的情况下给用户带来真切的价值（节省获取商品、排队时间等），产生更好的体验（感受科技便捷，获得满足感与身心愉悦）。
以缤*盒子、F5*来商店、EA*BOX等为代表的轻量级技术型商店，正在用机械臂、RFID自动识别等技术代替人提供服务。一方面其设备布设灵活，能比街边门店更加贴近消费者，另外新技术的应用在节省商家人工成本的同时，也给消费者节省了时间和带来便利。
日本*贺牛采（和牛品牌）在餐厅环境中引入了现代声光电和虚拟现实VR／AR技术，采用线上预约时间方式，从顾客进入餐厅，到点菜、上餐过程都有相应多媒体视听效果。在顾客就餐的同时，给顾客带来了全新的感官享受和奇幻的味蕾旅程。
在新加坡标志性景点Gardens by the Bay的项目中，Monstarlab对他们的APP应用进行了全面升级，通过创新技术提供更好的游客用户体验。
通过分析了APP的口碑和评价，并对包括新加坡在内的12个国家的用户进行了调研访谈，我们发现该APP在用户体验设计上有很大的改善空间：APP无法提供足够的新用户引导信息，内容框架分散，缺乏完备的使用激励体系。景点的线下用户体验也存在着其他问题，如 “购票拥挤程度高”，”高峰期时热门景区人员拥挤”，以及 “园内导览不足”。要解决以上问题，需要针对每个客户触点（user touch point）进行优化，以提供顺畅的数字化体验。针对园内体验，我们为该APP新增在线售票、动态定价、提前取号入场、以及AR导览等功能；重新设计整体UI，注重实用性，将活动时间、设施信息等归纳总结至一个可分类日程表中，允许游客用户提前预约观光日程，提升期待感。此外，我们还开发了多种娱乐性功能，进一步加强用户体验，例如用户在观景台处打开“360° Sky Line”相机功能，能够从屏幕中实时查看重要的地标信息；GPS联动的园内物件收集小游戏等。
4.场景创新
在原有的场景上创造新的消费体验，或是在新的场景复刻消费体验，都是新零售深度融合线上线下的体现，移动应用打破了物理空间，新零售继续延展所有空间。
“一站式购物” 盒*鲜生以社区定位开店，顾客在店内选购了海鲜等食材之后可提供厨房，即买即烹，现场制作品尝，店里还设置了大量的分享、DIY、交流等等。除门店有限的空间外，消费者可以随时随地在盒马App线上移动下单，线上线下同品质同价格，满足人门在不同场景下随时随地的需求。盒马的仓储物流作业前置到门店，和门店共享库存和物流基础设施，店内高效的自动化物流设备自动分拣商品，基本能达到5公里内30分半钟送达的及时配送承诺。
遍布各办公大楼甚至交通工具上的无人货架成为新零售的一个热点。“无人”货架并不是什么新鲜的概念，其实就是在地铁、商场等公共场所随处可见的自动售后机，但这些“新场景”是相对平常门店和移动应用，与目标用户关系更为密切，空间距离更加贴近的。
参考来源：
阿里设计师：2017年新零售的用户体验观察，优设