新零售布局 • 数字化造就新模式

面临着渠道分散、客户体验不一、成本上升、利润空间压缩等多个困局，未来10至20年，传统电商和传统零售将成为过去式，新的购物模式将兴起——中国已全面进入“新零售”格局，越来越多零售头部企业积极布局数字化零售，探索互联网新业态。

国美在2020年全面完成3400家线下门店数字化升级；

HiPP喜宝京东旗舰店，通过大数据营销在疫情期间创造了216%增长；

名创优品，面对“实体关店潮”逆势而上，8年构建800万粉丝帝国；

阿里巴巴提出“新零售”概念，京东推出“无界零售”，腾讯打造“智慧零售”解决方案…

新零售概念早在2016年被提出。在2020年新冠疫情的冲击下，以网络零售等为代表的新消费不降反升，实现了逆势增长，在消费增速整体低迷的背景下表现尤为突出，疫情时代，新零售模式进一步整合人、货、场。以数字化为主导的数字零售新时代，已成为跳出传统电商发展局限的“支撑杆”。

新零售，简单来说，就是利用互联网技术和数据，将线下和线上的业务融合，最大化交易效率和生产效率。

在新零售模式下，将形成“人、货、场”，三者缺一不可的零售闭环，即个人、企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合。

消费者体验破题 • 锁定外企痛点，找准新零售思路

在新零售模式下，对于整体行业供应链数字化要求极高的同时，更加考验的是企业直面消费者的能力，我们称之为DTC（Direct to Consumer）。

Salesforce最近的一份报告显示，在他们调查的500个全球消费品品牌中，99%品牌倾向于投资直接面向消费者的D2C（Direct-to-Consumer）销售模式。

D2C与B2C的关键差异在于：D2C是指制造商直接向消费者提供商品，B2C是指企业直接向消费者提供商品。

DTC模式要求企业关注用户消费行为，重视消费者生活形态，通过数据驱动生产。而传统电商及传统零售企业在数字化转型的趋势下，面临的一大痛点正是飞速迭代的消费者体验，即消费者对服务的专业性要求和对体验的个性化要求。

对于想要在中国新零售生态中占有一席的在华外企而言，持续的消费者体验数字化提升是痛点、是挑战，更是机遇。

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