旅游产业拥抱“数字化”已成新常态
2020年，新冠疫情及常态化的防控措施，对高度依赖人员流动的旅游产业产生了巨大的影响。换个角度看，于旅游行业而言，疫情是危机，也是行业创新发展理念、加快转型升级、提升服务质量的契机。在疫情防控期间，“云旅游”、无接触服务等数字旅游新业态就已不断涌现，并发挥了重要作用。
如今，为了促进常态化疫情防控下旅游业的健康发展，文化和旅游部副部长表示，“互联网+”正在成为推动旅游业转型升级、高质量发展的重要驱动力，旅游产业需要加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游发展，加快推进线上线下融合发展，以提升便利度和改善服务体验。
我们在《旅游业的下一个趋势：AR增强现实技术》一文中也提到：针对疫情后旅游市场的变化，游客需求的个性化发展，如何打破物理现实与数字化虚拟的体验“缝隙”，实现消费者数字化体验升级，对旅游行业来说是痛点，更是机遇。当下，“互联网+”已成为旅游产业的新常态，数字化将加速旅游业的生态融合和业态创新，势必能为旅游行业消费者体验优化及业务增长带来更多机遇。
旅游业数字化转型必须以消费者体验为核心
推进旅游业的数字化改造升级，要树立以消费者为中心的理念，将提升消费者的体验和运营管理效率作为决策的核心，围绕新需求、新消费方式谋求创新。
当前，线上实名制预约系统、分时排队预约系统、在线营销系统、大数据监控系统等技术已成为旅游业数字化转型的重要内容，以促进实现旅游企业的精准化运营及营销、提高游览效率，并最终实现游客消费体验及满足感的提升，赢得业务增长。
梦思特中国提供多行业应用场景融合创新的数字化解决方案，已为多个旅游领域标杆性企业提供数字化转型服务，帮助客户的数字化升级。从游客体验视角出发，利用Monstarlab集团在旅游产业积累的经验和技术能力，梦思特中国为新加坡云顶集团运营的新加坡圣淘沙名胜世界项目提供了针对中国游客的用户体验优化及数字化升级服务。
旅游+体验：消费者数字化体验优化成功案例
新加坡圣淘沙世界坐落于圣淘沙岛，是云顶新加坡兴建发展的项目，也是亚洲最大的综合度假胜地之一，涵盖了赌场，S.E.A 海洋馆（世界上最大的水族馆之一），水上探险乐园，新加坡环球影城主题公园，酒店，会展设施，名厨餐厅和特色零售店。
面对日益升级的游客消费体验需求，同时也有越来越多的中国游客赴新加坡旅游，世界顶级酒店度假集团-云顶集团新加坡公司找到梦思特中国，希望能够进一步提升本地及海外游客（尤其是中国游客）的消费者体验。
从自我（RWS）、用户（游客）、竞争对手（竞品）三方面出发，我们的数字化解决方案团队进行了充分的前期调研和分析工作，挖掘分析当前客户在数字化体验上的痛点，通过对RWS企业官网、APP移动应用进行了升级、改版，打造针对中国游客的用户体验。
Monstarlab消费者数字化体验解决方案——数字化产品优化和消费者体验个性化打造，例如：
- 改善用户体验UX：移动设备优先原则，迎合大众习惯；关键信息作强调展示
- 个性化体验：新增个性化推荐功能，通过cookies和鼠标追踪，精准推送活动、促销信息
- 改善预订交易流程：减少预订、支付的跳转步骤，提高交易效率及灵活性；实现多服务预定功能
通过此次消费者数字化体验升级，我们成功将客户的官网及APP重塑为旅游目的地形象宣传、信息共享、高效服务的重要门户平台，并能够有效地整合旅游资源，实现企业与用户的核心交互，在旅行的每个阶段提升游客的消费者体验，同时展现新加坡圣淘沙旅游景点的美感。