如何利用消费者体验创新驱动业务转型？

在新的消费关系中，新零售直接改变的是给消费者带来更多的价值提升和更多的满足感。而对于整个零售行业，“新零售”引发了生态的重塑。对于整体行业供应链的数字化要求极高的同时，更加考验的是企业直面消费者的能力，我们称之为D2C。Direct to Consumer，传统零售企业面对的是飞速迭代的消费者体验 CX always has ‘Next normal’，归纳为对服务的专业性要求和对体验的个性化要求，总的来说消费者要求更专业的消费服务。